Zasady dotyczące zwrotów i reklamacji

Zwroty:
Zgodnie z art. 10 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. Klient może zrezygnować z zakupu dokonanego na odległość, bez podania przyczyny, jeśli w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru zgłosi chęć odstąpienia od umowy oraz dostarczy zwracany towar na adres sklepu nie później niż w terminie 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu. Sklep Smile wprowadza jednak rewolucję w tym zakresie i proponuje możliwość zwrotu wózka w ciągu 30 dni! Zwracany produkt nie powinien być jednak używany, ani też uszkodzony, posiadać wszystkie metki oraz oryginalny karton.

W celu dokonania zwrotu towaru należy zawiadomić o tym zamiarze sprzedawcę. Dla ułatwienia udostępniamy dodatkowo formularz zwrotu/wymiany towaru - FORMULARZ ZWROTU
Zwracany towar powinien być odesłany na adres sklepu.

Do przesyłki ze zwracanym produktem należy dołączyć oryginał paragonu lub faktury VAT w zależności od posiadanego dokumentu.

Reklamacje:
W chwili odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest sprawdzić towar i w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń niezwłocznie skontaktować się z obsługą naszego sklepu oraz spisać protokół szkody. Wszelkie reklamacje będą uwzględniane jedynie w przypadku spisania protokołu w obecności kuriera. 

Podstawę do reklamacji stanowi dowód zakupu (paragon/faktura VAT).

Prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- rodzaj zgłoszenia (rękojmia/gwarancja producenta),
- imię i nazwisko klienta wraz z adresem e-mail i nr telefonu,
- adres klienta,
- numer paragonu/faktury VAT,
- datę i miejsce zakupu,
- numer seryjny,
- producent i model produktu,
- szczegółowy opis usterki.

Reklamowany produkt wysyłany do serwisu powinien być czysty. Produkty, które nie będą dostarczone w należytym stanie mogą nie zostać poddane naprawie i odesłane do Klienta.

Do formularza reklamacyjnego należy dołączyć:
- dowód zakupu (paragon lub faktura VAT),
- kartę gwarancyjną.


Najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie z naszej platformy - PLATFORMA ZWROTÓW I REKLAMACJI

F.A.Q. - Częste pytania na temat zwrotów i wymiany

1. Czy mogę zwrócić zakupiony wózek jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak, oczywiście, przy zakupach wysyłkowych konsumenci posiadają możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Aby jednak podkreślić naszą wyjątkowość, sklep Smile proponuje zakupy bez ryzyka - z możliwością zwrotu produktu w terminie do 30 dni od momentu otrzymania towaru. Przy czym zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, a koszty odesłania przesyłki pozostają po stronie klienta.

2. W jakim terminie można zwrócić zakupiony produkt?
W naszym sklepie produkty można zwrócić w ciągu 30 dni, licząc od dnia dostarczenia. Tak długi czas pozwala swobodnie ocenić czy będzie on w stanie spełnić oczekiwania przez cały okres przyszłego użytkowania.

3. Jaka jest procedura poinformowania sklepu o chęci zwrotu?
Oświadczenie o zwrocie lub wymianie towaru można złożyć przed dostarczeniem towaru lub też można dołączyć je do zwracanego towaru. Oświadczenie zwrotu/wymiany można pobrać z naszej strony - FORMULARZ ZWROTU

4. Czy można zwrócić wózek lub fotelik, który był używany?
Jeśli wózek lub fotelik był użytkowany nie ma możliwości zwrotu. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest to aby produkt był nieużywany. Idea możliwości zwrotu związana jest z tym, że przy zakupach na odległość Klient nie ma możliwości do końca przekonać się o trafności swojej decyzji w momencie jej podejmowania. Po otrzymaniu towaru ma już taką możliwość, ale przed rozpoczęciem ewentualnego użytkowania podejmuje decyzję, czy towar spełnia oczekiwania i w pełni go akceptuje, czy też podejmuje decyzję o zwrocie.

5. Co należy zrobić, aby móc zwrócić produkt i jaka jest procedura?
Produkt który nie spełnia oczekiwań można zwrócić w ciągu 30 dni od daty jego dostarczenia bez podania przyczyny. Należy odesłać go na adres sklepu i do przesyłki dołączyć oświadczenie o zwrocie lub wymianie (można to też zrobić przed nadaniem paczki przesyłając oświadczenie mailem na adres poczta@sklep-smil.pl).

6. Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?
Formularz zwrotu można pobrać z naszej strony - FORMULARZ ZWROTU

7. Czy jest możliwość wymiany towaru na inny?
Tak, jest taka możliwość, jeśli produkt nie był użytkowany. Koszt transportu w takim przypadku ponosi kupujący.

8. W jaki sposób należy odesłać towar?
Zwracany lub wymieniany towar może być odesłany dowolną firmą kurierską. W związku z tym, że Klient zwracający towar odpowiedzialny jest za jego dostarczenie do naszego magazynu, stąd też zalecamy aby paczka była solidnie i bezpiecznie zapakowana.

9. Gdzie należy odesłać towar który chcemy zwrócić lub wymienić?
Przesyłkę należy wysłać na adres naszego sklepu: Komorniki, 62-052, ul. Poznańska 158.

10. Kto ponosi koszt transportu zwracanego towaru?
Koszt transportu zwracanego towaru ponosi kupujący.

11. W jaki sposób sklep zwraca pieniądze?
Zwrot wartości towaru dokonywany jest przelewem na wskazane konto bankowe, zwrotnie na kartę kredytową lub w przypadku braku numeru konta przekazem pocztowym na adres podany przez klienta.

12. W jakim terminie zwracana jest równowartość oddanego towaru?
Środki zwracane są bezzwłocznie po dostarczeniu i sprawdzeniu towaru w naszym magazynie, mając oczywiście na uwadze ustawowe wymagania w tym zakresie.